FAN EXPERIENCE, DATA & ACQUISITION - Transformer son audience digitale en communauté et en clients

• Comprendre les enjeux d'une expérience digitale cohérente et centrée sur le fan
• Savoir identifier les opportunités de collecte et d'exploitation des données
• Comprendre le rôle du CRM dans la connaissance et la fidélisation des fans
• Maîtriser les principaux leviers d'acquisition digitale et de conversion
• Savoir construire un parcours permettant de transformer une audience digitale en fan identifié puis en client

Partie 1 — Construire une expérience digitale centrée sur le fan 1.1. Les fondamentaux de l'expérience fan digitale

• Comprendre les nouveaux parcours et usages des fans
• Identifier les principaux points de contact digitaux
• Définir le rôle du site web, de l'application et des réseaux sociaux
• Identifier les principaux freins et leviers d'engagement

1.2. UX et parcours utilisateur

• Comprendre les fondamentaux de l'expérience utilisateur
• Construire un parcours digital simple et cohérent
• Identifier les moments clés du parcours : découverte, information, engagement, achat, fidélisation
• Optimiser les points de conversion
• Atelier pratique : Cartographie du parcours digital d'un fan et identification des points d'amélioration.

1.3. Data, CRM et connaissance des fans

• Comprendre les enjeux de la first-party data
• Identifier les données utiles à collecter
• Segmenter sa base de fans
• Personnaliser les communications
• Comprendre les enjeux du RGPD et du consentement
• Introduction au marketing automation
• Atelier pratique : Construire une segmentation de fans et imaginer plusieurs scénarios de communication personnalisée.

Partie 2 — Acquérir et convertir de nouveaux fans 2.1. Les fondamentaux de l'acquisition digitale

• Comprendre le rôle des différents leviers d'acquisition
• SEO et référencement naturel
• SEA et référencement payant
• Social Ads
• Display et retargeting
• Identifier le bon levier selon son objectif et son audience

2.2. Construire un funnel de conversion

• Comprendre les étapes du parcours : Reach → Engagement → Lead → Conversion → Fidélisation
• Définir les objectifs de chaque étape
• Construire des landing pages adaptées
• Développer des campagnes de génération de leads
• Identifier les principaux indicateurs de performance : CPL, CPA, CAC, ROAS…
• Atelier pratique : Construction d'un funnel d'acquisition pour recruter et convertir de nouveaux fans.

2.3. Piloter et optimiser ses campagnes

• Définir ses KPIs d'acquisition
• Analyser les résultats d'une campagne
• Identifier les leviers les plus performants
• Tester et optimiser ses campagnes
• Comprendre les principes de l'A/B testing et de l'attribution